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近日，爐具網(wǎng)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)湖北枝江，專訪了湖北鑫星節(jié)能爐具股份有限公司總經(jīng)理高洪亮。

鑫星爐業(yè)創(chuàng)建于2007年，國家高新技術(shù)企業(yè)，是集節(jié)能爐具、生物質(zhì)能產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷售為一體的科技型企業(yè)，18年沉淀精工制造，擁有龐大的生產(chǎn)規(guī)模、先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)、雄厚的研發(fā)實(shí)力、完善的銷售服務(wù)體系。公司注重研發(fā)創(chuàng)新，擁有研發(fā)人員30余人，與遼寧工程技術(shù)大學(xué)、華中科技大學(xué)建立產(chǎn)學(xué)研合作模式，累計(jì)獲得專利300余項(xiàng)，開發(fā)了三大系列30余種產(chǎn)品。擁有“盛火”“高氏”兩大品牌，建有40余人“盛火電商”團(tuán)隊(duì)，僅線上年銷10余萬臺(tái)爐具，市場覆蓋全國大部分地區(qū)。

市場很大，只是需求變了

高洪亮：不能消極地認(rèn)為市場遭受極大沖擊，事實(shí)上是市場形成了分化，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品需求愈發(fā)多元化，對(duì)需求滿足層次的要求也更高。”

高洪亮介紹，起初，湖北農(nóng)戶取暖處于自發(fā)、原始燃燒狀態(tài)，由農(nóng)戶自行對(duì)家中爐灶進(jìn)行改造，沒什么科技含量，也沒規(guī)模化的廠家專業(yè)制造；第二階段，由本地一些小商戶對(duì)爐灶做了些小改造，比如添加爐箅子，裝上鐵件和煙囪，呈現(xiàn)出一種簡易且可改造的樣式；第三階段，出現(xiàn)一批專業(yè)從事爐具制造的人，將工業(yè)燃燒技術(shù)與工廠經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，考慮到爐具的整體造型、省柴灶的使用風(fēng)格以及對(duì)燃料的適應(yīng)性，同時(shí)借鑒了云貴川地區(qū)的煤爐、桌式爐、電爐設(shè)計(jì)理念，并與家具理念融合，打造出多功能集成爐具。

“最近10到20年，我們一直在探索市場方向，不斷將新技術(shù)應(yīng)用于爐具制造，產(chǎn)量逐年遞增。老市場用戶逐漸升級(jí)，使用范圍越來越廣泛，新市場從當(dāng)初小眾區(qū)域不斷拓展，如今基本覆蓋全國，無論是東北，還是海南的高山地區(qū)，都有分布。只是在武夷山區(qū)和云貴高原，用戶保有量相對(duì)最大，受歡迎程度也最高。”

“未來，長江中下游平原和華北平原等地區(qū)可能是重點(diǎn)推廣市場，但需要針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌鲂枨笾匦略O(shè)計(jì)和研發(fā)產(chǎn)品，使其與應(yīng)用場景能更好地結(jié)合。”

立足當(dāng)下，放眼未來，高洪亮總是兩眼放光，自信滿滿。他認(rèn)為，湖北爐具開創(chuàng)南方桌式爐取暖習(xí)慣，形成了一個(gè)獨(dú)特的區(qū)域產(chǎn)業(yè)特色，在全國堪稱桌式爐產(chǎn)業(yè)的發(fā)源地與集聚地，目前，大大小小的相關(guān)廠家加起來有100多家，產(chǎn)業(yè)生態(tài)分布合理，既有零部件制造商，也有整機(jī)廠家，還有負(fù)責(zé)推廣的服務(wù)商。

“整體來看，湖北產(chǎn)業(yè)生態(tài)較為完整，保守估算產(chǎn)量規(guī)模超100萬臺(tái)。就前幾年的增長速度而言，發(fā)展相當(dāng)迅速。但是，2024年受整體消費(fèi)經(jīng)濟(jì)下滑影響，產(chǎn)業(yè)增量不再像過去那樣亮眼，增長速度有所放緩。對(duì)于我們從業(yè)者來說應(yīng)正視這一現(xiàn)象，不能消極地認(rèn)為市場遭受了極大沖擊，事實(shí)上是市場出現(xiàn)新變化，市場形成了分化，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求愈發(fā)多元化，對(duì)需求滿足層次的要求也更高，畢竟市場產(chǎn)品日益豐富。”

“在市場高速增長階段，廠家大多忙于擴(kuò)產(chǎn)能，未能深入調(diào)研市場，有針對(duì)性地開發(fā)產(chǎn)品。還有，從業(yè)人員對(duì)技術(shù)的沉淀、積累以及研發(fā)程度可能有所欠缺。這就意味著我們的發(fā)展還存在短板沒有補(bǔ)全。在市場稍有下滑時(shí)，我們更應(yīng)練好內(nèi)功，加大研發(fā)投入，拓展市場。做好這些工作后，我們相信會(huì)贏得市場和客戶更多認(rèn)可。”

總能站風(fēng)口上，做對(duì)了什么

高洪亮：行業(yè)中大家不愿去做、短時(shí)間不想做，或短時(shí)間做了沒回報(bào)的事，我們企業(yè)來做。先把它做好了，之后大家再一起來做。

鑫星爐業(yè)伴隨湖北爐具產(chǎn)業(yè)共同成長，面對(duì)每一次變革總能抓住時(shí)機(jī)，踩準(zhǔn)節(jié)點(diǎn)，站在風(fēng)口上順勢而起獲得發(fā)展紅利，肯定不是偶然，那么鑫星爐業(yè)做對(duì)了什么？背后的原因是什么？

對(duì)此，高洪亮說，“鑫星爐業(yè)2007年創(chuàng)立，一開始就明確了要為農(nóng)民和用戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品。無論是滿足他們的采暖習(xí)慣，還是應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，一直致力于讓產(chǎn)品具備技術(shù)含量。我們要解決用戶生活中的功能訴求，同時(shí)從生產(chǎn)商、制造商到銷售商，再到售后人員，也要找準(zhǔn)自身合理的定位，在合適的場景中為用戶提供服務(wù)。我們始終牢記，只有為客戶創(chuàng)造價(jià)值，才能打造完整的價(jià)值鏈。在鑫星這十多年的發(fā)展過程中，我們一步一個(gè)腳印穩(wěn)步前行。我們不單純追求銷量，即便在高速增長時(shí)期，也能主動(dòng)降溫。”

“在過去十幾年的發(fā)展歷程中，首先，市場我是親自跑過來的，全國各地的市場我們都涉足過，曾重點(diǎn)關(guān)注全國各地的爐具廢舊回收市場。從廢舊市場中能看出產(chǎn)品究竟是用壞的，還是因功能不佳、不夠先進(jìn)而被淘汰的。這是最接地氣的方式，我們是在用腳丈量市場， 然后針對(duì)這些環(huán)節(jié)，再逐個(gè)去解決。”

“那些年還沒有新媒體和電商，我們便一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地推廣、示范新技術(shù)，為新用戶提供服務(wù)，讓他們體驗(yàn)并推廣產(chǎn)品，以此驗(yàn)證產(chǎn)品的研發(fā)方向是否正確，了解產(chǎn)品受歡迎的程度，以及用戶是否會(huì)復(fù)購。很多具體事情，我們都是親力親為。”

“另外，就我個(gè)人而言，生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)我都深入?yún)⑴c，包括研發(fā)環(huán)節(jié)。測試時(shí)，在大熱天可能還開著空調(diào)、吹著電扇，我們卻守著烤火爐反復(fù)測試。各個(gè)環(huán)節(jié)我都沒有落下。站在公司角色定義來看，我可能就是個(gè)‘萬金油’，啥都干過，畢竟這個(gè)行業(yè)從零起步，需要不斷摸索、探索和總結(jié)。”

“如今，從企業(yè)的產(chǎn)量、技術(shù)沉淀與積累，以及營銷取得的些許成就來看，我們帶動(dòng)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。湖北宜昌是桌式爐的發(fā)源地，也是目前生產(chǎn)銷售環(huán)境最佳的地區(qū)。發(fā)展到現(xiàn)在，我對(duì)自己的定位已不再是凡事親力親為，我和我的團(tuán)隊(duì)更多地是思考如何優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)，合理配置資源。我們要把資源投放到產(chǎn)業(yè)鏈最需要的地方，補(bǔ)齊短板。形象地說，我就像一名‘消防員’，哪里有問題就出現(xiàn)在哪里，解決后再奔赴下一個(gè)‘火情’。總體而言，這是一種規(guī)劃和謀劃，先做重要的事，次要的事稍后處理。我有時(shí)又把自己定義為指揮員，有時(shí)又像是沖鋒陷陣的士兵。我常和團(tuán)隊(duì)開玩笑說，哪里需要我，我就去哪里，一切都進(jìn)展順利，我就輕松了，基本不用操心。這個(gè)時(shí)候，我會(huì)到全國走訪，思考并了解大家在專業(yè)分工中忽略或無暇顧及的事情。我會(huì)從全局出發(fā)，去考慮更多問題，比如我們是否有更長遠(yuǎn)的目標(biāo)，方向在哪里，以及在實(shí)施過程中還有哪些小問題需要解決。”

“從企業(yè)內(nèi)部管理來看，我開玩笑說，要確保建立良好的架構(gòu)和體制，讓大家齊心協(xié)力，要把這份事業(yè)當(dāng)作終身奮斗目標(biāo)。未來五年、十年，甚至二十年，都會(huì)為之去努力。我希望所有參與人員和團(tuán)隊(duì)都能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，擁有良好的工作環(huán)境和工作熱情，沒有后顧之憂。還有，未來要建立的線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，長期發(fā)展空間和成長價(jià)值在哪里？整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的相互分工和邊界又在哪里？所以，我們需要整合優(yōu)勢資源、人員和物力。此時(shí)，我更像是設(shè)計(jì)師和規(guī)劃師。”

“有時(shí)和同行討論問題，我們會(huì)換一種說法，行業(yè)中大家不愿去做、短時(shí)間不想做，或短時(shí)間做了沒回報(bào)的事，我們企業(yè)來做。先把它做好了，之后大家再一起來做。”

高洪亮說，很難給自己下定義。但歸根結(jié)底，他說要保持平常心態(tài)，盡最大努力做事，能做多少算多少。

機(jī)遇總是偏愛有準(zhǔn)備的人。高洪亮以身作則，親力新為，背后不是偶然，是他堅(jiān)守初心，勇于探索，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，一步步實(shí)干出來的。

下一個(gè)風(fēng)口：回歸產(chǎn)品本身

高洪亮：如果自身做得好，找準(zhǔn)方向，用對(duì)方法，以積極且平常的心態(tài)去做，發(fā)展速度可能會(huì)更快，質(zhì)量也會(huì)更高。

“從我們自身認(rèn)知來看，很難說下一個(gè)風(fēng)口究竟在哪里。從過去的改革開放，到后來的大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，再到如今的電商時(shí)代，未來的發(fā)展充滿了不確定性。但在我看來，隨著市場日益成熟，法律法規(guī)不斷完善，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)不斷健全，以往發(fā)展中的一些短板，甚至負(fù)面問題，都可能在未來得到改善。屆時(shí)，那些曾經(jīng)不合規(guī)、存在蒙騙行為，或是產(chǎn)品服務(wù)不佳的企業(yè)，可能會(huì)被消費(fèi)者和市場所拋棄。所以，我認(rèn)為下一個(gè)風(fēng)口將回歸產(chǎn)品本身。注重研發(fā)、品質(zhì)，做良心企業(yè)，誠信經(jīng)營，謀求長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)，或許會(huì)迎來新的機(jī)遇。這是政策層面的風(fēng)口，因?yàn)檎叩谋O(jiān)管會(huì)愈來愈嚴(yán)格全面，引導(dǎo)也會(huì)更加精準(zhǔn)。如果我們能把握社會(huì)進(jìn)步和行業(yè)發(fā)展方向，就有可能從中受益。”

“隨著未來自動(dòng)化、智能化的發(fā)展，尤其是人工智能技術(shù)的應(yīng)用，以及規(guī)范化和用戶需求的提升，我們可能會(huì)迎來下一個(gè)風(fēng)口。這與前期粗放式的經(jīng)營和發(fā)展不同，這個(gè)風(fēng)口對(duì)企業(yè)自身，以及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展都提出了更高要求，會(huì)進(jìn)行更多篩選。以前粗放經(jīng)營時(shí)，行業(yè)處于無序增長狀態(tài)，但未來可能不會(huì)再這樣了。如果我們自身做得好，找準(zhǔn)方向，用對(duì)方法，以積極且平常的心態(tài)去做，發(fā)展速度可能會(huì)更快，質(zhì)量也會(huì)更高。”

爐具的未來，或有形或無形

高洪亮：我們?cè)絹碓诫y以清晰地定義產(chǎn)品，大家都在說跨界，我們永遠(yuǎn)無法預(yù)知未來的產(chǎn)品是有形，還是無形。

“以前別人問我做什么的，我肯定會(huì)直接說做爐具的。但現(xiàn)在，我對(duì)自己的定位可能得變一變了。我覺得，我所做的產(chǎn)品，不一定非得是某種具體形態(tài)的東西，畢竟產(chǎn)品是有形的，產(chǎn)品本身是不斷變化、進(jìn)步的。一方面，我們這個(gè)行業(yè)正與其他行業(yè)相互融合、跨界發(fā)展，沒了固定形態(tài)。就拿目前從事的采暖行業(yè)來說，我們現(xiàn)在做的不僅是采暖，還是生活家具產(chǎn)品。而且，我們其實(shí)也在做服務(wù)，在銷售和售后過程中，我們提供的就是服務(wù)。”

“我們致力于將高氏和盛火兩個(gè)品牌，打造成在農(nóng)村或鄉(xiāng)村領(lǐng)域，能為鄉(xiāng)村振興提供具體支持的品牌。在鄉(xiāng)村，我們的產(chǎn)品能提供供暖，滿足生活需求，具備炊事功能，是集供暖與家具功能于一體的集成供應(yīng)商。”

“到了城鄉(xiāng)結(jié)合部，我們的產(chǎn)品或許會(huì)被視為商用設(shè)備，比如農(nóng)家樂里農(nóng)戶用于盈利、維持生計(jì)的生產(chǎn)設(shè)施。如果我們的產(chǎn)品采用生物質(zhì)顆粒作為燃料，用于農(nóng)業(yè)設(shè)施的加溫和取暖，那就成為了農(nóng)業(yè)機(jī)械和設(shè)施的提供商。”

“未來，我們要為生活設(shè)施提供節(jié)能、環(huán)保、科技化的產(chǎn)品。產(chǎn)品不局限于使用某種特定燃料，而是選擇容易獲取且適合應(yīng)用場景的各種能源。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，會(huì)融入更多風(fēng)格。如在餐廳場景中可以是餐桌；在客廳場景里它能成為茶幾；在廚房場景下或許是集成柴火灶，或是多種能源通用的生活設(shè)施。”

“總體原則是，以現(xiàn)有服務(wù)的客戶為中心，他們需要什么，我們就憑借自身能力生產(chǎn)什么，并在現(xiàn)有產(chǎn)品基礎(chǔ)上為他們做提升、增值。所以，產(chǎn)品的外形究竟是桌式爐、壁爐，還是其他爐子或灶的形狀，都無關(guān)緊要。實(shí)際上，很多產(chǎn)品的技術(shù)是通用的。只要把燃燒技術(shù)和熱能利用技術(shù)應(yīng)用好，那么在任何需要熱能和燃燒技術(shù)的領(lǐng)域，都可能成為我們提供服務(wù)的方向，產(chǎn)品就是如此。說實(shí)話，我越來越難以給自己明確的定位了。我跟家里的小朋友說，我從事的是‘送溫暖’的行業(yè)。所以我常跟公司團(tuán)隊(duì)講，不要把自己局限在一個(gè)很小的范圍內(nèi)，我們要有開放的思維。這很可能與當(dāng)下的創(chuàng)業(yè)大環(huán)境有關(guān)。大家都在說跨界，所以我們永遠(yuǎn)無法預(yù)知未來的產(chǎn)品是有形，還是無形。”

終極目標(biāo)：做好兩大布局

高洪亮：客戶需要什么，我們就能提供什么，跟進(jìn)服務(wù)同時(shí)挖掘新應(yīng)用場景。一方面服務(wù)好用戶最后一公里，構(gòu)建線上線下孿生渠道；另一方面未來將賦予爐具更多的鄉(xiāng)愁與習(xí)俗文化，發(fā)掘更多的情緒價(jià)值。

（一）構(gòu)建線上線下孿生渠道
依托前期十年電商經(jīng)營積累的經(jīng)驗(yàn)和用戶基礎(chǔ)，鑫星爐業(yè)從生產(chǎn)制造延伸到銷售服務(wù)領(lǐng)域，也在思考和布局中。

“2025年，國家強(qiáng)調(diào)的內(nèi)循環(huán)以及鄉(xiāng)村振興，或許會(huì)成為我們的重點(diǎn)市場。接下來，我們要在線下布網(wǎng)點(diǎn)、設(shè)售后服務(wù)渠道，線上線下融合發(fā)力。首先，要讓消費(fèi)者容易獲得我們的產(chǎn)品與服務(wù)，并能對(duì)其進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。未來我們計(jì)劃在全國打造300個(gè)‘服務(wù)到家’終端網(wǎng)點(diǎn)。這些網(wǎng)點(diǎn)不僅服務(wù)于高氏和盛火品牌旗下產(chǎn)品，還將融合全國其他優(yōu)質(zhì)地域性商家的產(chǎn)品與服務(wù)。由我們的售后人員集中為客戶提供服務(wù)，幫助他們選對(duì)產(chǎn)品，做好服務(wù)，在跟進(jìn)服務(wù)的同時(shí)，挖掘新的應(yīng)用場景。這是我們打造線下渠道的設(shè)想。”

“線上方面，我們需要更出色地展示產(chǎn)品、普及推廣產(chǎn)品知識(shí)、介紹新產(chǎn)品應(yīng)用，比如產(chǎn)品的使用方法等。通過新媒體等方式加強(qiáng)與客戶互動(dòng)，使我們與客戶的聯(lián)系更加緊密。如此一來，我們企業(yè)以及產(chǎn)業(yè)鏈中的優(yōu)勢企業(yè)、優(yōu)秀供應(yīng)商便能融合在一個(gè)鏈條中，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的價(jià)值。后期，我們希望通過這一舉措，與終端用戶建立互動(dòng)，確保服務(wù)到位、產(chǎn)品全覆蓋。我們要做好產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù)、前期市場引導(dǎo)以及產(chǎn)品的更新?lián)Q代。”

“建立起網(wǎng)絡(luò)后，我們打算整合研發(fā)機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)商和銷售商，這樣客戶需要什么服務(wù)，我們就能提供什么服務(wù)。我們與客戶之間的溝通將更加便捷高效，也能更好地開發(fā)新產(chǎn)品，滿足客戶更高的需求。”

（二）賦予爐具鄉(xiāng)愁與習(xí)俗文化

高洪亮認(rèn)為，“高氏”和“盛火”產(chǎn)品，大多源自農(nóng)村以及武夷山區(qū)的地域特色。武夷山區(qū)和大巴山、秦嶺一帶，是土家族和苗族的聚居地。這些產(chǎn)品的功能訴求和生活習(xí)性與少數(shù)民族，尤其是土家族的特點(diǎn)相契合。

“實(shí)際上，從土家族的傳統(tǒng)文化和生活習(xí)性中，我們能找到產(chǎn)品理念的根源，這也與產(chǎn)品在用戶中受歡迎程度息息相關(guān)。圍爐煮茶、圍爐會(huì)客等‘好客文化’，都與產(chǎn)品高度契合。我們也希望借助產(chǎn)品這一載體，深入挖掘并弘揚(yáng)少數(shù)民族的民風(fēng)與文化。讓全國人民既能享受科技進(jìn)步帶來的便利，又能領(lǐng)略底蘊(yùn)深厚的多民族文化產(chǎn)品。這不僅能滿足大家在功能上的需求，還能帶來獨(dú)特的文化體驗(yàn)與傳承。就像很多人懷念小時(shí)候柴火灶做的飯，或媽媽親手縫制的土布鞋，這種情感深深扎根在中國人的骨子里。”

未來，高洪亮期望產(chǎn)品能與地方文化背景和民族特色深度融合，賦予產(chǎn)品更多的文化內(nèi)涵和情緒價(jià)值，這樣產(chǎn)品的發(fā)展空間將更為廣闊。